Remotly QuickSupport es una herramienta ultrasegura para dar soporte a tus clientes — despliega software, forma a usuarios, resuelve incidencias y ofrece soporte técnico sin pedir a nadie que se registre ni instale nada.
Funciones clave
- Sin inicio de sesión: los usuarios finales simplemente descargan y ejecutan la aplicación que les proporcionas.
- Cifrado robusto: códigos de conexión de 14 caracteres con cifrado de extremo a extremo RSA-4096 y AES-256.
- Marca: personaliza el módulo con el logotipo, los colores y los textos de tu empresa.
- Control de acceso: solo los usuarios licenciados de tu organización pueden conectarse.
- Gestión de dispositivos: edita nombres, agrupa dispositivos y controla el acceso en el panel de administración.
- Servidores de retransmisión privados: añade los tuyos para cumplir el RGPD y reforzar la seguridad.
- Protección del usuario: las operaciones administrativas no están disponibles y el técnico nunca obtiene el control total del sistema.
- Compatibilidad con sistemas antiguos: funciona en equipos que aún ejecutan Windows 7.
Despliegue paso a paso
- Solicita una licencia de prueba comercial a través del formulario de contacto.
- Inicia sesión en el panel de administración, personaliza la interfaz y descarga tu QuickSupport con marca propia.
- Renombra el archivo RemotlyQS.exe con el código de organización que se muestra en el panel de administración. Verifica el nombre con cuidado y evita extensiones de archivo duplicadas.
- Distribuye RemotlyQS_<code>.exe a tus usuarios finales desde tu sitio web o intégralo en tu propio software. Los usuarios lo ejecutan sin registrarse.
- La aplicación muestra una pantalla de conexión donde el usuario puede cambiar el idioma, seleccionar monitores, controlar el portapapeles compartido y autorizar las conexiones entrantes. Un marco amarillo indica que el control remoto está activo.
- Pide al usuario final el código de conexión y conéctate con el cliente Remotly normal para Windows, macOS, iOS o Android.
- Guarda los códigos como dispositivos con alias en tu panel de usuario y crea grupos de dispositivos en el panel de administración para que todo el equipo pueda encontrarlos.
- Gestiona los privilegios de administrador y las licencias de usuario en el panel de administración; controla la visibilidad de los dispositivos por técnico con los conmutadores del icono del ojo.
- Usa las opciones de filtrado y agrupación de la interfaz principal de Remotly para seleccionar el dispositivo al que quieres dar soporte.
Durante una sesión
Los técnicos pueden copiar y pegar archivos, grabar la transmisión, hablar por chat de voz y dibujar en la pantalla del cliente. Cada sesión requiere el consentimiento del cliente y este puede finalizarla en cualquier momento.
Las instrucciones para servidores de retransmisión personalizados están en las guías de configuración del Relay Server. ¿Preguntas? Plantéalas en el foro de la comunidad.