Remotly QuickSupport ist ein hochsicheres Tool für den Support Ihrer Kunden — verteilen Sie Software, schulen Sie Nutzer, lösen Sie Probleme und leisten Sie technischen Support, ohne dass sich jemand registrieren oder etwas installieren muss.
Wichtigste Funktionen
- Keine Anmeldung nötig: Endnutzer laden einfach die von Ihnen bereitgestellte Anwendung herunter und starten sie.
- Starke Verschlüsselung: 14-stellige Verbindungscodes mit RSA-4096 und AES-256-Ende‑zu‑Ende‑Verschlüsselung.
- Branding: Passen Sie das Modul mit Ihrem Firmenlogo, Ihren Farben und Texten an.
- Zugriffskontrolle: Nur lizenzierte Nutzer Ihrer Organisation können sich verbinden.
- Geräteverwaltung: Bearbeiten Sie Namen, gruppieren Sie Geräte und steuern Sie den Zugriff im Admin‑Panel.
- Private Relay‑Server: Fügen Sie Ihre eigenen für DSGVO‑Konformität und zusätzliche Sicherheit hinzu.
- Schutz der Nutzer: Administrative Operationen sind nicht verfügbar, und der Techniker erhält nie die volle Systemkontrolle.
- Legacy‑Unterstützung: Funktioniert auf Rechnern, die noch unter Windows 7 laufen.
Bereitstellung Schritt für Schritt
- Fordern Sie über das Kontaktformular eine kommerzielle Testlizenz an.
- Melden Sie sich im Admin‑Panel an, passen Sie die Oberfläche an und laden Sie Ihr gebrandetes QuickSupport herunter.
- Benennen Sie die Datei RemotlyQS.exe mit dem im Admin‑Panel angezeigten Organisationscode um. Prüfen Sie den Namen sorgfältig und vermeiden Sie doppelte Dateierweiterungen.
- Verteilen Sie RemotlyQS_<code>.exe über Ihre Website an Ihre Endnutzer oder betten Sie die Datei in Ihre eigene Software ein. Nutzer starten sie ohne Registrierung.
- Die Anwendung zeigt einen Verbindungsbildschirm, auf dem der Nutzer die Sprache ändern, Monitore auswählen, die Freigabe der Zwischenablage steuern und eingehende Verbindungen autorisieren kann. Ein gelber Rahmen zeigt eine aktive Fernsteuerung an.
- Fragen Sie den Endnutzer nach dem Verbindungscode und verbinden Sie sich mit dem regulären Remotly‑Client für Windows, macOS, iOS oder Android.
- Speichern Sie Codes als Geräte mit Alias in Ihrem Nutzer‑Panel und legen Sie im Admin‑Panel Gerätegruppen an, damit das ganze Team sie findet.
- Verwalten Sie Adminrechte und Nutzerlizenzen im Admin‑Panel; steuern Sie die Gerätesichtbarkeit pro Techniker über die Auge‑Symbole.
- Nutzen Sie die Filter- und Gruppierungsoptionen in der Remotly‑Hauptoberfläche, um das zu unterstützende Gerät auszuwählen.
Während einer Sitzung
Techniker können Dateien kopieren und einfügen, den Stream aufzeichnen, per Sprach‑Chat sprechen und auf dem Bildschirm des Kunden zeichnen. Jede Sitzung erfordert die Zustimmung des Kunden und kann von ihm jederzeit beendet werden.
Anweisungen für eigene Relay‑Server finden Sie in den Relay‑Server‑Einrichtungsanleitungen. Fragen? Stellen Sie sie im Community‑Forum.