O Remotly QuickSupport é uma ferramenta ultrassegura para dar suporte aos seus clientes — implante software, treine usuários, resolva problemas e ofereça suporte técnico sem pedir a ninguém que se registre ou instale algo.
Principais recursos
- Sem necessidade de login: os usuários finais simplesmente baixam e executam o aplicativo que você fornece.
- Criptografia forte: códigos de conexão de 14 caracteres com criptografia de ponta a ponta RSA-4096 e AES-256.
- Marca: personalize o módulo com o logotipo, as cores e os textos da sua empresa.
- Controle de acesso: apenas usuários licenciados da sua organização podem se conectar.
- Gerenciamento de dispositivos: edite nomes, agrupe dispositivos e controle o acesso no painel de administração.
- Servidores relay privados: adicione os seus para conformidade com o GDPR e segurança extra.
- Proteção do usuário: operações administrativas ficam indisponíveis e o técnico nunca obtém controle total do sistema.
- Suporte a sistemas legados: funciona em máquinas que ainda rodam o Windows 7.
Implantação passo a passo
- Solicite uma licença de teste comercial pelo formulário de contato.
- Faça login no painel de administração, personalize a interface e baixe o seu QuickSupport com a sua marca.
- Renomeie o arquivo RemotlyQS.exe com o código da organização exibido no painel de administração. Verifique o nome com atenção e evite extensões de arquivo duplicadas.
- Distribua o RemotlyQS_<code>.exe aos seus usuários finais pelo seu site ou incorpore‑o ao seu próprio software. Os usuários o executam sem registro.
- O aplicativo exibe uma tela de conexão em que o usuário pode alterar o idioma, selecionar monitores, controlar o compartilhamento da área de transferência e autorizar conexões recebidas. Uma moldura amarela indica controle remoto ativo.
- Peça o código de conexão ao usuário final e conecte‑se usando o cliente Remotly regular para Windows, macOS, iOS ou Android.
- Salve os códigos como dispositivos com aliases no seu painel de usuário e crie grupos de dispositivos no painel de administração para que toda a equipe possa encontrá‑los.
- Gerencie privilégios de administrador e licenças de usuário no painel de administração; controle a visibilidade dos dispositivos por técnico com os ícones de olho.
- Use as opções de filtro e agrupamento na interface principal do Remotly para selecionar o dispositivo ao qual deseja dar suporte.
Durante uma sessão
Os técnicos podem copiar e colar arquivos, gravar o stream, conversar por chat de voz e desenhar na tela do cliente. Cada sessão exige o consentimento do cliente e pode ser encerrada por ele a qualquer momento.
As instruções para servidores relay personalizados estão nos guias de configuração do Relay Server. Dúvidas? Pergunte no fórum da comunidade.