Remotly QuickSupport to ultrabezpieczne narzędzie do wspierania Twoich klientów — wdrażaj oprogramowanie, szkol użytkowników, rozwiązuj problemy i udzielaj pomocy technicznej, nie prosząc nikogo o rejestrację ani instalację.
Najważniejsze cechy
- Bez logowania: użytkownicy końcowi po prostu pobierają i uruchamiają aplikację, którą im udostępnisz.
- Silne szyfrowanie: 14-znakowe kody połączeń z szyfrowaniem end‑to‑end RSA-4096 i AES-256.
- Branding: dostosuj moduł, dodając logo, kolory i teksty swojej firmy.
- Kontrola dostępu: łączyć się mogą wyłącznie licencjonowani użytkownicy z Twojej organizacji.
- Zarządzanie urządzeniami: edytuj nazwy, grupuj urządzenia i kontroluj dostęp w panelu administratora.
- Prywatne serwery relay: dodaj własne dla zgodności z RODO i dodatkowego bezpieczeństwa.
- Ochrona użytkownika: operacje administracyjne są niedostępne, a technik nigdy nie uzyskuje pełnej kontroli nad systemem.
- Wsparcie starszych systemów: działa na maszynach wciąż korzystających z Windows 7.
Wdrożenie krok po kroku
- Poproś o komercyjną licencję próbną przez formularz kontaktowy.
- Zaloguj się do panelu administratora, dostosuj interfejs i pobierz brandowany QuickSupport.
- Zmień nazwę pliku RemotlyQS.exe, dodając kod organizacji widoczny w panelu administratora. Dokładnie sprawdź nazwę i unikaj podwójnych rozszerzeń pliku.
- Udostępnij plik RemotlyQS_<kod>.exe użytkownikom końcowym na swojej stronie lub osadź go we własnym oprogramowaniu. Użytkownicy uruchamiają go bez rejestracji.
- Aplikacja wyświetla ekran połączenia, na którym użytkownik może zmienić język, wybrać monitory, kontrolować udostępnianie schowka i autoryzować przychodzące połączenia. Żółta ramka oznacza aktywną zdalną kontrolę.
- Poproś użytkownika końcowego o kod połączenia i połącz się za pomocą zwykłego klienta Remotly dla Windows, macOS, iOS lub Androida.
- Zapisuj kody jako urządzenia z aliasami w panelu użytkownika i twórz grupy urządzeń w panelu administratora, aby cały zespół mógł je łatwo znaleźć.
- Zarządzaj uprawnieniami administratora i licencjami użytkowników w panelu administratora; kontroluj widoczność urządzeń dla każdego technika za pomocą przełączników z ikoną oka.
- Użyj filtrów i grupowania w głównym interfejsie Remotly, aby wybrać urządzenie, któremu chcesz pomóc.
W trakcie sesji
Technicy mogą kopiować i wklejać pliki, nagrywać strumień, rozmawiać przez czat głosowy i rysować na ekranie klienta. Każda sesja wymaga zgody klienta i może zostać przez niego zakończona w każdej chwili.
Instrukcje dotyczące własnych serwerów relay znajdziesz w poradnikach konfiguracji Relay Server. Pytania? Zadaj je na forum społeczności.