GIAP to jeden z liderów polskiego rynku oprogramowania dla jednostek samorządu terytorialnego. Tworzy zaawansowane systemy informacji przestrzennej (GIS), takie jak platforma PolaMap, ułatwiając codzienną pracę urzędników i specjalistów w całej Polsce.
Obsługa ponad 300 urzędów gmin na terenie całego kraju wymaga niezawodnej, szybkiej i bezpiecznej asysty technicznej. Zespół wsparcia GIAP co miesiąc wykonuje ponad 140 połączeń zdalnych, spędzając łącznie ponad 50 godzin miesięcznie na bezpośredniej pomocy użytkownikom. Łączność zdalna jest wykorzystywana na każdym etapie – od nowych wdrożeń i konfiguracji, przez natychmiastowe usuwanie awarii, po szkolenia merytoryczne.
Dla tysięcy urzędników sprawne działanie systemu PolaMap oznacza ciągłość realizacji zadań publicznych. Wraz z rozwojem bazy klientów, firma GIAP potrzebowała narzędzia do zdalnego pulpitu, które zapewni bezkompromisowe bezpieczeństwo, najwyższą wydajność oraz pełną integrację z własnym ekosystemem.
Dotychczas zespół wsparcia GIAP korzystał z popularnych rozwiązań rynkowych (TeamViewer oraz AnyDesk). Choć spełniały one podstawowe funkcje, pojawiały się wyzwania związane z bezpieczeństwem oraz brakiem możliwości stworzenia dedykowanego środowiska, zamkniętego wewnątrz organizacji.
Firma GIAP zdecydowała się na migrację do platformy Remotly, wdrażając moduł QuickSupport.
Wdrożenie przeprowadzono w dwóch kluczowych kanałach:
- Na stronie internetowej: Moduł Remotly QuickSupport udostępniono do pobrania bezpośrednio z sekcji „Kontakt” na stronie giap.pl.
- Bezpośrednio w oprogramowaniu: Moduł Remotly QuickSupport wbudowano w aplikację PolaMap w zakładce „Pomoc”. Dzięki temu urzędnik może jednym kliknięciem wezwać wsparcie bez przerywania swojej pracy.
Kluczowe korzyści z wdrożenia Remotly
- Najwyższy poziom cyberbezpieczeństwa: Plik instalacyjny Remotly QuickSupport został wygenerowany wyłącznie dla organizacji GIAP. Uniemożliwia to osobom spoza firmy GIAP próbę połączenia się z pulpitem użytkownika końcowego, czyli z pulpitem pracownika administracji publicznej. Bezwzględna autoryzacja oraz ukryty kod połączenia podniosły ochronę danych w urzędach na najwyższy poziom. Dodatkowo wszystkie połączenia są szyfrowane metodą end‑to‑end (E2EE) przy użyciu algorytmów AES-256 oraz RSA 4096, a transfer plików jest zabezpieczony protokołami TLS 1.2 i TLS 1.3.
- Własny serwer relay: Kluczową przewagą technologiczną Remotly, z której korzysta GIAP, jest możliwość postawienia własnego serwera przesyłowego (relay). Dzięki temu rozwiązaniu firma stworzyła całkowicie odizolowane środowisko wewnątrz własnej infrastruktury. Wszystkie dane transmitowane podczas połączeń zdalnych przechodzą wyłącznie przez wewnętrzny serwer GIAP, co gwarantuje pełną kontrolę nad ruchem sieciowym i daje dodatkową warstwę bezpieczeństwa.
- Wysoka jakość połączeń: Remotly zapewnia płynny transfer obrazu w 4K i niski czas opóźnienia, co znacząco poprawiło komfort pracy techników przy skomplikowanych operacjach na mapach geodezyjnych.
- Nowoczesny design i intuicyjność: Przejrzysty i intuicyjny interfejs ułatwił pracownikom GIAP oraz urzędnikom przejście na nowe narzędzie.
“Przejście z programów TeamViewer i AnyDesk na platformę Remotly przyniosło znaczące korzyści w obszarze wydajności i cyberbezpieczeństwa. Zyskaliśmy nowoczesny design, stabilne połączenia oraz unikalne bezpieczeństwo dzięki dedykowanym modułom QuickSupport wygenerowanym wyłącznie dla naszej firmy.”
Obejrzyj krótkie podsumowanie: Prezes GIAP wyjaśnia, dlaczego firma zdecydowała się na zmianę TeamViewera na Remotly.
Partnerstwo w rozwoju produktu
Wdrożenie nowego narzędzia w tak dużej skali wiązało się z koniecznością przełamania barier – od przełamywania starych nawyków użytkowników po restrykcyjne polityki bezpieczeństwa i zapory sieciowe w niektórych urzędach gminnych.
Jako zespół Remotly ściśle współpracujemy z zespołem GIAP, aby stale ulepszać oprogramowanie na bazie codziennych doświadczeń techników asysty. Wspólnie opracowaliśmy funkcję łączenia dwóch techników do jednej sesji oraz funkcję czatu tekstowego wbudowanego w aplikacji.
Podsumowanie
Migracja na zdalny pulpit Remotly pozwoliła firmie GIAP nie tylko zabezpieczyć procesy wsparcia technicznego, ale także skrócić czas reakcji na zgłoszenia urzędników. Zbudowanie dedykowanego modułu wsparcia technicznego wewnątrz systemu PolaMap udowodniło, że nowoczesna asysta zdalna może być jednocześnie prosta dla użytkownika końcowego i bezwzględnie bezpieczna.