Remotly QuickSupport est un outil ultra‑sécurisé pour assister vos clients — déployez des logiciels, formez des utilisateurs, résolvez des problèmes et fournissez un support technique sans demander à personne de s’inscrire ou d’installer quoi que ce soit.
Fonctionnalités clés
- Aucune connexion requise : les utilisateurs finaux téléchargent et lancent simplement l’application que vous leur fournissez.
- Chiffrement robuste : codes de connexion à 14 caractères avec chiffrement de bout en bout RSA-4096 et AES-256.
- Personnalisation : adaptez le module avec le logo, les couleurs et les textes de votre entreprise.
- Contrôle d’accès : seuls les utilisateurs sous licence de votre organisation peuvent se connecter.
- Gestion des appareils : modifiez les noms, groupez les appareils et contrôlez les accès dans le panneau d’administration.
- Serveurs relais privés : ajoutez les vôtres pour la conformité au RGPD et une sécurité renforcée.
- Protection de l’utilisateur : les opérations administratives sont indisponibles et le technicien n’obtient jamais le contrôle total du système.
- Prise en charge des systèmes anciens : fonctionne sur les machines encore sous Windows 7.
Déploiement pas à pas
- Demandez une licence d’essai commerciale via le formulaire de contact.
- Connectez‑vous au panneau d’administration, personnalisez l’interface et téléchargez votre QuickSupport personnalisé.
- Renommez le fichier RemotlyQS.exe avec le code d’organisation affiché dans le panneau d’administration. Vérifiez soigneusement le nom et évitez les extensions de fichier en double.
- Distribuez RemotlyQS_<code>.exe à vos utilisateurs finaux depuis votre site web ou intégrez‑le dans votre propre logiciel. Les utilisateurs le lancent sans inscription.
- L’application affiche un écran de connexion où l’utilisateur peut changer la langue, sélectionner les moniteurs, contrôler le partage du presse‑papiers et autoriser les connexions entrantes. Un cadre jaune indique un contrôle à distance actif.
- Demandez le code de connexion à l’utilisateur final et connectez‑vous avec le client Remotly standard pour Windows, macOS, iOS ou Android.
- Enregistrez les codes comme appareils avec des alias dans votre panneau utilisateur et créez des groupes d’appareils dans le panneau d’administration pour que toute l’équipe puisse les retrouver.
- Gérez les privilèges d’administration et les licences utilisateur dans le panneau d’administration ; contrôlez la visibilité des appareils par technicien avec les icônes en forme d’œil.
- Utilisez les options de filtre et de regroupement de l’interface principale de Remotly pour sélectionner l’appareil à assister.
Pendant une session
Les techniciens peuvent copier et coller des fichiers, enregistrer le flux, échanger par chat vocal et dessiner sur l’écran du client. Chaque session requiert le consentement du client et peut être interrompue par lui à tout moment.
Les instructions pour les serveurs relais personnalisés se trouvent dans les guides de configuration du Relay Server. Des questions ? Posez‑les sur le forum communautaire.