Remotly QuickSupport أداة فائقة الأمان لدعم عملائك — انشر البرامج ودرّب المستخدمين وحلّ المشكلات وقدّم الدعم الفني دون أن تطلب من أحد التسجيل أو تثبيت أي شيء.
الميزات الرئيسية
- لا حاجة لتسجيل الدخول: يكفي أن ينزّل المستخدمون النهائيون التطبيق الذي توفّره ويشغّلوه.
- تشفير قوي: رموز اتصال من 14 حرفًا مع تشفير شامل بين الطرفين باستخدام RSA-4096 وAES-256.
- العلامة التجارية: خصّص الوحدة بشعار شركتك وألوانها ونصوصها.
- التحكم في الوصول: لا يمكن الاتصال إلا للمستخدمين المرخّصين من مؤسستك.
- إدارة الأجهزة: عدّل الأسماء وجمّع الأجهزة وتحكّم في الوصول من لوحة الإدارة.
- خوادم ترحيل خاصة: أضف خوادمك الخاصة للامتثال للائحة GDPR ولمزيد من الأمان.
- حماية المستخدم: العمليات الإدارية غير متاحة ولا يحصل الفني أبدًا على تحكم كامل في النظام.
- دعم الأنظمة القديمة: يعمل على الأجهزة التي لا تزال تعمل بنظام Windows 7.
النشر خطوة بخطوة
- اطلب ترخيصًا تجريبيًا تجاريًا عبر نموذج التواصل.
- سجّل الدخول إلى لوحة الإدارة، وخصّص الواجهة، ونزّل نسخة QuickSupport التي تحمل علامتك التجارية.
- أعد تسمية الملف RemotlyQS.exe باستخدام رمز المؤسسة المعروض في لوحة الإدارة. تحقّق من الاسم بعناية وتجنّب تكرار امتداد الملف.
- وزّع RemotlyQS_<code>.exe على المستخدمين النهائيين من موقعك الإلكتروني أو ادمجه في برنامجك. يشغّله المستخدمون دون تسجيل.
- يعرض التطبيق شاشة اتصال يمكن للمستخدم من خلالها تغيير اللغة واختيار الشاشات والتحكم في مشاركة الحافظة وتفويض الاتصالات الواردة. يشير الإطار الأصفر إلى تحكم نشط عن بُعد.
- اطلب من المستخدم النهائي رمز الاتصال واتصل باستخدام عميل Remotly العادي لأنظمة Windows أو macOS أو iOS أو Android.
- احفظ الرموز كأجهزة بأسماء مستعارة في لوحة المستخدم، وأنشئ مجموعات أجهزة في لوحة الإدارة ليتمكن الفريق بأكمله من العثور عليها.
- أدِر صلاحيات المسؤول وتراخيص المستخدمين في لوحة الإدارة؛ وتحكّم في ظهور الأجهزة لكل فني باستخدام مفاتيح أيقونة العين.
- استخدم خيارات التصفية والتجميع في واجهة Remotly الرئيسية لاختيار الجهاز الذي تريد دعمه.
أثناء الجلسة
يمكن للفنيين نسخ الملفات ولصقها وتسجيل البث والتحدث عبر الدردشة الصوتية والرسم على شاشة العميل. تتطلب كل جلسة موافقة العميل، ويمكنه إنهاؤها في أي وقت.
تجد تعليمات خوادم الترحيل المخصّصة في أدلة إعداد خادم الترحيل. لديك أسئلة؟ اطرحها في منتدى المجتمع.