Remotly QuickSupport

Müşterileriniz için ultra güvenli, talep üzerine destek

Remotly QuickSupport, müşteri destek ekipleri ve yardım masası uzmanları için tasarlanmış hafif, kurulum gerektirmeyen bir araçtır. Güvenlik duvarlarından veya donanım kısıtlamalarından bağımsız olarak — her zaman kullanıcının onayıyla, tam şeffaflıkla ve kurumsal düzeyde siber güvenlikle — anlık, yüksek performanslı uzaktan yardım sağlayın.

Şu platformlar için
Müşteri modülü: Windows
Teknisyenlerin bağlandığı platformlar: Windows · macOS · iOS · Android
Erişim modeli
Gözetimli, kullanıcı onaylı
Kurulum
Kurulum gerektirmez
Markalama
Beyaz etiket
Uyumluluk
Kayıt ve geçmiş

Şunlar için çözüm

  • Müşteri Destek Ekipleri

    Müşterilere dakikalar içinde yardım edin — tek bir dosya çalıştırırlar, onaylarıyla ekranlarını görürsünüz.

  • Yazılım Satıcıları ve ISV'ler

    Markalı bir destek modülünü kendi ürününüze veya indirme sayfanıza yerleştirin.

  • Yardım Masası Temsilcileri

    Aynı oturumda ekrana not alın, sesli sohbetle konuşun ve dosya aktarın.

  • Teknik Destek Uzmanları

    Windows 7'den Windows 11'e kadar her şeyi çalıştıran makinelerde tanılayın ve onarın.

  • Yönetilen Hizmet Sağlayıcıları

    Müşteri başına ayrı modüller, yükseltme için ortak oturumlar ve tam oturum geçmişi.

  • Kamu Yönetimi

    Kuruluşa kilitli modüller, oturum kaydı ve GDPR'a hazır özel relay'ler.

Remotly QuickSupport ürününü özel kılan nedir?

1

Son Kullanıcı Güvenliği

  • Gözetimli Erişim: Her oturum kullanıcının açık onayını gerektirir, etkin bağlantı göstergesi gösterir ve kullanıcı tarafından istenildiği zaman sonlandırılabilir.

  • Kurulum Gerektirmez: Müşteri yalnızca hafif modülü çalıştırır — kurulacak bir şey yok, hesap veya giriş gerekmez.

  • Kuruluşa Kilitli Modüller: Bağlantılar yalnızca kuruluşunuzdaki kullanıcılarla sınırlandırılabilir; dışarıdan herhangi bir üçüncü taraf engellenir.

  • Salt Görüntüleme veya Tam Kontrol: Ekranı yalnızca görüntüleme için paylaşmaya mı yoksa tam uzaktan kontrole izin vermeye mi müşteri karar verir.

  • Pano Kontrolü: Tam veri gizliliği için pano paylaşımı engellenebilir.

  • Uçtan Uca Şifreleme: AES-256, TLS 1.2 / 1.3 ve RSA-4096 ile 14 karakterli bağlantı kodları, ayrıca cihaz yetkilendirme ve VPN uyarılı IP puanlama.

  • Özel Relay: Tam veri egemenliği ve GDPR uyumluluğu için destek oturumlarını kendi relay sunucunuz üzerinden yönlendirin.

2

Destek Araçları

  • Şifreli Dosya Aktarımı: Connect Anywhere bulutu üzerinden 10 MB/s'ye kadar, P2P üzerinde yalnızca bağlantıyla sınırlı.

  • Sesli Sohbet: Oturum sırasında bağımsız mikrofon ve ses düzeyi kontrolüyle kullanıcıyla konuşun.

  • Ekran Üzerine Çizim: Kullanıcılara görsel olarak rehberlik etmek için doğrudan uzak ekran üzerine çizin.

  • Ortak Oturumlar: Tek bir bilgisayara 4 teknisyene kadar katılabilir, örn. yükseltme veya eğitim için.

  • Oturum Kaydı ve Geçmişi: Seçili oturumları isteğe bağlı kaydedin; yönetici paneli tam bağlantı geçmişini tutar — kim, ne zaman, hangi cihaza.

  • Yüksek Kaliteli Akış: Düşük gecikmeyle net 4:4:4 metin ve HDR renk; böylece ekrandaki ayrıntılar her zaman okunabilir.

  • İşletim Sistemi Uyumluluğu: Hâlâ Windows 7 çalıştıran makinelerde bile tam uzaktan destek yetenekleri.

3

Kurumsal Yönetim ve Özel Markalama

  • Beyaz Etiket Markalama: Modülü şirketinizin logosu, renkleri ve adres bilgileriyle kişiselleştirin — yönetici, hazır yükleyiciyi yönetici panelinden indirir.

  • Esnek Uygulama Dağıtımı: Müşterilerinizi QuickSupport dosyasını web sitenizden indirmeye yönlendirin veya kendi yazılımınıza yerel olarak yerleştirin.

  • Sıfır Kurulumla Destek: Müşteriler yalnızca hafif uygulamayı çalıştırır — kayıt veya giriş gerekmez.

  • Web Yönetici Paneli: Lisans atayın, kullanıcı ve gruplar için teknisyen izinlerini yönetin, cihazları filtreleyin ve bağlantı geçmişini inceleyin.

  • Microsoft ve Google SSO: Teknisyenler, Entra ID ile entegre kuruluşlar dahil, Microsoft veya Google hesaplarıyla oturum açar.

Vaka çalışması

GIAP, Polonya genelinde 300'den fazla belediyeye verdiği desteği nasıl kolaylaştırdı

Vaka Çalışmasının Tamamını Okuyun
“TeamViewer ve AnyDesk'ten Remotly'ye geçiş, performans ve siber güvenlik açısından önemli kazanımlar sağladı. Modern bir tasarım, kararlı bağlantılar ve yalnızca şirketimiz için oluşturulan özel QuickSupport modülleri sayesinde benzersiz bir güvenlik elde ettik.”
— Aleksandra Matysiak, Teknik Destek Ekibi, GIAP
GIAP

Hızlı Kurulum Kılavuzu

QuickSupport'u kuruluşunuz için dağıtmaya ilişkin adım adım talimatlara mı ihtiyacınız var?

Kurulum ve Kullanım Kılavuzunu Görüntüle

Sık sorulan sorular

Müşterilerimin bir şey kurması veya kaydolması gerekiyor mu?

Hayır. Müşteri yalnızca hafif QuickSupport modülünü çalıştırır — kurulum, kayıt veya giriş gerekmez.

Müşteri bir oturumu durdurabilir mi?

Evet. Her oturum açık onay gerektirir, etkin bağlantı göstergesi gösterir ve müşteri tarafından istenildiği zaman sonlandırılabilir. Oturumu salt görüntülemeyle de sınırlayabilirler.

Teknisyenler bir Mac'ten veya telefondan bağlanabilir mi?

Evet. Müşterinizin çalıştırdığı QuickSupport modülü bir Windows uygulamasıdır, ancak teknisyenler Windows için Remotly istemcisinden, yerel macOS istemcisinden veya ücretsiz iOS ve Android uygulamalarından bağlanabilir.

QuickSupport modülünü markalayabilir miyiz?

Evet. Yönetici paneli, logonuz, renkleriniz ve adres bilgilerinizle kişiselleştirilmiş bir yükleyici oluşturur; bunu kendi web sitenizden dağıtabilir veya yazılımınıza yerleştirebilirsiniz.

Şirketimiz dışından biri modülümüz üzerinden bağlanabilir mi?

Hayır. QuickSupport modülünüz üzerinden bağlantılar yalnızca kuruluşunuzdaki kullanıcılarla sınırlandırılabilir.

Bu web sitesi, web sitesinde gezinirken deneyiminizi geliştirmek için çerezler kullanır. Bunlardan gerekli olarak sınıflandırılanlar tarayıcınızda saklanır ve web sitesinin temel işlevlerini çalıştırmak için kullanılır.

Üçüncü taraf çerezleri de kullanıyoruz, bu çerezler bu siteyi nasıl kullandığınızı analiz etmemize ve anlamamıza yardımcı oluyor. Bunlar yalnızca onayınızla tarayıcınızda saklanacak ve bunları reddetme fırsatına sahipsiniz. Ancak, bunları reddetmek gezinme deneyiminizi etkileyebilir.

GerekliHer zaman etkin

Gerekli çerezler, web sitesinin düzgün çalışabilmesi için kesinlikle gereklidir. Bu çerezler, web sitesinin temel işlevlerini ve güvenlik özelliklerini anonim olarak sağlar.

ÇerezSaklama süresiAçıklama
cookie_consent1 yılKullanıcının çerez kullanımına izin verip vermediğini saklar. Herhangi bir kişisel veri saklamaz.
NEXT_LOCALE1 yılKullanıcı tarafından seçilen dil ayarını saklar.
themesilinene kadarKullanıcının seçtiği açık veya koyu temayı saklar (tarayıcı depolaması).
hCaptchaoturumİletişim ve sipariş formlarında botları tespit etmek ve web sitesini spama karşı korumak için hCaptcha hizmeti tarafından ayarlanır.
device_token6 ayKullanıcı/cihaz doğrulaması için kullanılan çerez.
session_idoturum / 1 ayKullanıcı oturumunu canlı tutmak için kullanılan çerez.
logged_inoturum / 1 ayKullanıcı oturumunu canlı tutmak için kullanılan çerez.